Публичная оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА о заключении договора на оказание услуг через платформу CleGo

г. Москва. Редакция от 05.10.2026.

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «Новые технологии» (далее — Платформа) (ИНН 7725488236, КПП 772601001, ОГРН 1187746363232, адрес: 117208, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Чертаново Северное, ул. Чертановская, д. 7А, помещ. 26П, e-mail: mg@clego.ru, тел.: +7 (977) 951-13-76) в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ.
1.2. Платформа предоставляет Заказчику (физическому или юридическому лицу) возможность заказать услуги уборки и химчистки через сайт clego.ru, личный кабинет и мобильное приложение, а Исполнителям — принимать такие заказы.
1.3. Акцептом оферты является оформление заказа в личном кабинете, на сайте или в приложении либо оплата услуг. С этого момента договор считается заключённым.
1.4. Термины: «Заказчик» — лицо, оформившее заказ; «Исполнитель» — лицо или организация, выполняющие работы по заказу; «Заказ» — запрос на услугу с указанием вида, объёма, адреса, даты и времени; «Личный кабинет» — раздел сайта и приложения для Заказчика.

2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги уборки или химчистки в объёме, определённом выбранной услугой и тарифом, а Заказчик — принять и оплатить услуги.
2.2. Состав работ по видам уборки приведён в описании услуги и в таблицах «Что входит в уборку» на сайте. Работы, не включённые в состав, не оказываются или оказываются как дополнительные услуги за отдельную плату.
2.3. Платформа организует подбор Исполнителя, приём заказа, расчёты и поддержку и является посредником между Заказчиком и Исполнителем.

3. Порядок оформления и выполнения заказа
3.1. Заказ оформляется в личном кабинете (вход по номеру телефона и коду из SMS). Заказчик указывает услугу, адрес, дату и время, площадь или объём и дополнительные условия.
3.2. Для услуг, где это указано (химчистка, уборка запущенных помещений), Заказчик обязан приложить фото до оплаты. Без фото выезд не осуществляется. Окончательная цена может быть уточнена после оценки по фото.
3.3. Заказчик обеспечивает доступ в помещение в согласованное время, наличие воды и электричества, сохранность ценных и хрупких вещей.
3.4. Платформа подтверждает заказ и назначает Исполнителя. Исполнитель прибывает в согласованное время со своим оборудованием и средствами, если иное не указано в описании услуги.
3.5. По окончании работ Заказчик принимает результат лично или по фотоотчёту. Замечания заявляются сразу или в разумный срок с момента окончания работ через личный кабинет или поддержку.

4. Стоимость и оплата
4.1. Стоимость услуги определяется тарифом на сайте и в личном кабинете на момент оформления заказа. Цена «от» является ориентировочной и может быть уточнена после оценки по фото или осмотра.
4.2. Для отдельных услуг действует минимальная стоимость заказа, указанная в описании услуги (например, для химчистки — в размере, указанном в описании услуги).
4.3. Оплата производится до начала работ либо после приёмки — в зависимости от выбранного способа оплаты и условий услуги, указанных в личном кабинете способами, доступными в личном кабинете. Бонусы и промокоды применяются по правилам программы лояльности.
4.4. Дополнительные услуги, добавленные в ходе работ, оплачиваются Заказчиком по тарифам платформы.

5. Отмена и перенос заказа
5.1. Заказчик может отменить или перенести заказ через личный кабинет или поддержку в сроки, указанные в личном кабинете при оформлении заказа, без штрафа.
5.2. При более поздней отмене либо если доступ в помещение не обеспечен, Заказчик возмещает затраты Исполнителя в размере фактически понесённых затрат Исполнителя.
5.3. Платформа вправе отменить или перенести заказ при невозможности его выполнения, уведомив Заказчика.
5.4. Возврат денежных средств. Заказчик вправе потребовать возврата уплаченных средств за услугу, которая не была оказана или была оказана ненадлежащего качества. Запрос направляется письменно на адрес электронной почты mg@clego.ru в течение 14 дней с даты оказания услуги (или с даты, на которую услуга была назначена). Платформа рассматривает запрос и возвращает деньги тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Права потребителя, установленные законодательством, настоящим пунктом не ограничиваются.

6. Ответственность
6.1. Ответственность за качество выполненных работ и за вред имуществу Заказчика, причинённый при оказании услуг, несёт Исполнитель. Платформа содействует урегулированию спорных ситуаций.
6.2. Исполнитель не отвечает за дефекты, о которых не было сообщено, и за последствия загрязнений, не поддающихся удалению без вреда для поверхности (о возможном риске Исполнитель предупреждает заранее).
6.3. Заказчик отвечает за достоверность сообщённых данных, указание особых условий (домашние животные, аллергия, особые покрытия) и сохранность личных вещей.
6.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

7. Претензии и споры
7.1. Претензии направляются через личный кабинет, в поддержку или на адрес mg@clego.ru. Срок рассмотрения — установленный законодательством Российской Федерации.
7.2. Споры разрешаются путём переговоров, при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Платформы (г. Москва), а в случаях, установленных законодательством о защите прав потребителей, — по месту жительства потребителя.

8. Персональные данные
8.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и на основании согласия Заказчика (см. документ «Согласие на обработку персональных данных»).

9. Заключительные положения
9.1. Платформа вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на сайте. Новая редакция действует для заказов, оформленных после её публикации.
9.2. Реквизиты Платформы: ООО «Новые технологии», ИНН 7725488236, КПП 772601001, ОГРН 1187746363232, адрес: 117208, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Чертаново Северное, ул. Чертановская, д. 7А, помещ. 26П, e-mail: mg@clego.ru, тел.: +7 (977) 951-13-76. Банковские реквизиты указываются в счёте или договоре..